/* Atendimento Vórtex — fiel ao modelo visual aprovado (RF01): menu roxo à esquerda,
   filtros por canal, lista de conversas, conversa central, ficha à direita. */
:root {
  --roxo-escuro: #2b1a4e; --roxo: #5b2d90; --roxo-claro: #b79cff;
  --lavanda: #efe9f9; --lavanda-forte: #e3d8f5; --fundo: #f7f5fb;
  --texto: #2a2437; --cinza: #7a7390; --laranja: #b96a00; --verde: #1a7a3c;
  --borda: #e5e0ef;
}
* { box-sizing: border-box; }
body { margin: 0; font-family: system-ui, -apple-system, sans-serif; color: var(--texto);
       background: var(--fundo); display: flex; min-height: 100vh; }

/* menu lateral */
.menu { background: var(--roxo-escuro); color: #fff; width: 96px; flex-shrink: 0;
        display: flex; flex-direction: column; align-items: center; padding: 1rem 0; }
.marca { font-weight: 700; text-align: center; margin-bottom: 1.5rem; }
.marca span { display: block; font-size: .5rem; letter-spacing: .2em; color: var(--roxo-claro); }
.menu nav { display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; width: 100%; }
.menu a { color: #d9d2ea; text-decoration: none; text-align: center; font-size: .72rem;
          padding: .6rem 0; border-left: 3px solid transparent; }
.menu a.ativo { background: rgba(255,255,255,.12); color: #fff; border-left-color: var(--roxo-claro); }

main { flex: 1; padding: 1.2rem 1.6rem; min-width: 0; }
.topo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: start; }
.sobretitulo { font-size: .72rem; letter-spacing: .18em; color: var(--cinza); }
h1 { margin: .1rem 0 1rem; font-size: 1.5rem; }
.selo { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: .45rem .9rem;
        background: #fff; color: var(--cinza); font-size: .85rem; }

/* filtros por canal */
.filtros { display: flex; gap: .5rem; align-items: center; margin-bottom: 1rem; flex-wrap: wrap; }
.chip { border: 1px solid var(--borda); background: #fff; border-radius: 10px;
        padding: .5rem 1rem; text-decoration: none; color: var(--texto); font-size: .9rem; }
.chip.ativo { background: var(--roxo-escuro); color: #fff; border-color: var(--roxo-escuro); }
.aguardando { margin-left: auto; color: var(--laranja); font-size: .9rem; }

/* três colunas do modelo */
.tres-colunas { display: grid; grid-template-columns: 300px 1fr 300px; gap: 0;
                background: #fff; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px;
                min-height: 70vh; overflow: hidden; }

/* Barra de rolagem SEMPRE visível nas colunas (o macOS esconde por padrão). */
.lista, .mensagens, .ficha { scrollbar-width: thin; scrollbar-color: #b8aed0 transparent; }
.lista::-webkit-scrollbar,
.mensagens::-webkit-scrollbar,
.ficha::-webkit-scrollbar { width: 12px; -webkit-appearance: none; }
.lista::-webkit-scrollbar-track,
.mensagens::-webkit-scrollbar-track,
.ficha::-webkit-scrollbar-track { background: #f0ecf7; border-radius: 8px; }
.lista::-webkit-scrollbar-thumb,
.mensagens::-webkit-scrollbar-thumb,
.ficha::-webkit-scrollbar-thumb { background: #b8aed0; border-radius: 8px;
                                  border: 3px solid #f0ecf7; }
.lista::-webkit-scrollbar-thumb:hover,
.mensagens::-webkit-scrollbar-thumb:hover,
.ficha::-webkit-scrollbar-thumb:hover { background: var(--roxo); }

/* Na tela de conversas a página não rola: cada coluna rola sozinha (lista, conversa, ficha). */
body.tela-conversas { height: 100vh; overflow: hidden; }
body.tela-conversas main { display: flex; flex-direction: column; overflow: hidden; }
body.tela-conversas .tres-colunas { flex: 1; min-height: 0; }
body.tela-conversas .conversa { min-height: 0; }
.lista { border-right: 1px solid var(--borda); padding: 1rem; overflow-y: auto; }
.lista-topo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; }
.lista h2 { margin: 0 0 .6rem; font-size: 1.1rem; }
.conta { background: var(--lavanda); border-radius: 6px; padding: .1rem .5rem; font-size: .85rem; }
.busca { width: 100%; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: .55rem .8rem;
         background: var(--fundo); margin-bottom: .6rem; }
.abas { display: flex; gap: 1rem; margin-bottom: .6rem; }
.abas a { text-decoration: none; color: var(--cinza); padding-bottom: .3rem; }
.abas a.ativo { color: var(--roxo); border-bottom: 2px solid var(--roxo); font-weight: 600; }
.item { display: flex; gap: .6rem; padding: .7rem .5rem; border-radius: 8px;
        text-decoration: none; color: var(--texto); align-items: start; }
.item.ativo { background: var(--lavanda); }
.item .meio { flex: 1; min-width: 0; }
.item .meio small { display: block; color: var(--cinza); font-size: .8rem; }
.item time { font-size: .78rem; color: var(--cinza); }
.espera { color: var(--laranja); font-style: normal; margin-left: .5rem; }
.avatar { background: var(--lavanda-forte); color: var(--roxo); font-weight: 700;
          border-radius: 50%; width: 38px; height: 38px; display: inline-flex;
          align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; }

/* conversa central */
.conversa { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
.conversa-topo { display: flex; gap: .7rem; align-items: center; padding: 1rem;
                 border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.conversa-topo button { margin-left: auto; }
.mensagens { flex: 1; padding: 1rem; overflow-y: scroll; background: var(--fundo); }
.bolha { background: #fff; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px;
         padding: .6rem .9rem; margin: .5rem 0; max-width: 70%; }
.bolha.saida { background: var(--lavanda); margin-left: auto; }
.bolha p { margin: .2rem 0; }
.bolha .autor { color: var(--cinza); font-size: .75rem; }
.bolha .hora { color: var(--cinza); font-size: .72rem; display: block; text-align: right; }
.bolha .midia { color: var(--roxo); font-weight: 600; margin: .2rem 0; }
.midia-audio { width: 100%; max-width: 320px; margin: .3rem 0; height: 34px; }
.midia-img { max-width: 260px; max-height: 260px; border-radius: 8px; margin: .3rem 0;
             display: block; background: var(--lavanda); }
.midia-video { max-width: 300px; border-radius: 8px; margin: .3rem 0; display: block; }
.bolha .midia em { color: var(--cinza); font-weight: 400; font-size: .85rem; }
.separador-dia { text-align: center; margin: .9rem 0 .4rem; position: relative; }
.separador-dia span { background: var(--lavanda); color: var(--roxo); border-radius: 10px;
                      padding: .15rem .8rem; font-size: .75rem; font-weight: 600; }
.responder { border-top: 1px solid var(--borda); padding: .8rem 1rem; }
.responder-topo { display: flex; justify-content: space-between; font-size: .85rem;
                  color: var(--cinza); margin-bottom: .4rem; }
.responder textarea { width: 100%; min-height: 70px; border: 1px solid var(--borda);
                      border-radius: 8px; padding: .6rem; resize: vertical; }
.responder-pe { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center;
                margin-top: .4rem; gap: 1rem; }
.responder-pe small { color: var(--cinza); }
.botao { background: var(--roxo-escuro); color: #fff; border: 0; border-radius: 8px;
         padding: .6rem 1.2rem; cursor: pointer; }
.botao-claro { background: #fff; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px;
               padding: .5rem 1rem; cursor: pointer; }
.aviso-ok { color: var(--verde); padding: .4rem 1rem; margin: 0; font-size: .9rem; }

/* ficha à direita */
.ficha { border-left: 1px solid var(--borda); padding: 1rem; overflow-y: auto; }
.ficha h3 { margin: 0 0 .8rem; color: var(--roxo); border-bottom: 2px solid var(--roxo);
            display: inline-block; padding-bottom: .3rem; }
.ficha h4 { font-size: .72rem; letter-spacing: .14em; text-transform: uppercase;
            color: var(--cinza); margin: 1.1rem 0 .4rem; }
.ficha-nome { display: flex; gap: .6rem; align-items: center; }
.ficha table { width: 100%; font-size: .9rem; }
.ficha td:first-child { color: var(--cinza); padding: .2rem 0; }
.ficha td:last-child { text-align: right; font-weight: 600; }
.etapa { color: var(--roxo); }
.progresso { display: flex; gap: 4px; margin-top: .4rem; }
.progresso span { height: 5px; flex: 1; background: var(--borda); border-radius: 3px; }
.progresso span.feito { background: var(--roxo); }
.proxima-acao { background: var(--lavanda); border-radius: 10px; padding: .8rem; margin-top: 1rem; }
.proxima-acao form { margin-top: .6rem; }

/* entrar e rodapé do menu */
.tela-entrar { display: grid; place-items: center; background: var(--roxo-escuro); }
.cartao-entrar { background: #fff; border-radius: 12px; padding: 2rem; width: 320px;
                 display: flex; flex-direction: column; gap: .9rem; }
.marca-entrar { font-weight: 700; font-size: 1.4rem; color: var(--roxo-escuro); }
.marca-entrar span { display: block; font-size: .6rem; letter-spacing: .15em; color: var(--cinza); }
.cartao-entrar label { display: flex; flex-direction: column; gap: .3rem; font-size: .85rem;
                       color: var(--cinza); }
.cartao-entrar input { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: .6rem; }
.erro { color: #a42828; background: #fdecec; border-radius: 8px; padding: .5rem .8rem;
        font-size: .85rem; margin: 0; }
.campo-senha { display: flex; align-items: center; gap: .3rem; }
.campo-senha input { flex: 1; }
.olho { background: #fff; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; cursor: pointer;
        padding: .55rem .6rem; font-size: 1rem; line-height: 1; }
.link-apagado { color: var(--cinza); font-size: .85rem; text-align: center; }
.link-apagado:hover { color: var(--roxo); }
.form-senha { display: flex; flex-direction: column; gap: .8rem; max-width: 320px; }
.form-senha label { display: flex; flex-direction: column; gap: .3rem; font-size: .85rem;
                    color: var(--cinza); }
.form-senha input { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: .55rem; }
.rodape-menu { margin-top: auto; display: flex; flex-direction: column; align-items: center;
               gap: .3rem; }
.rodape-menu a { color: #d9d2ea; font-size: .72rem; }

/* etiquetas (funil real) e gestão */
.etiquetas { display: block; margin-top: .2rem; }
.etiqueta { display: inline-block; background: var(--lavanda-forte); color: var(--roxo);
            border-radius: 6px; padding: .05rem .4rem; font-size: .68rem; margin: .1rem .2rem .1rem 0; }
.agente { display: block; color: var(--cinza); font-size: .72rem; margin-top: .1rem; }
.etiquetas-ficha { margin: .4rem 0; }

/* selos e fila */
.selo-alerta { background: #fdecd2; color: var(--laranja); border-radius: 6px;
               padding: .1rem .5rem; font-size: .72rem; margin-left: .4rem; }
.selo-info { background: var(--lavanda); color: var(--roxo); border-radius: 6px;
             padding: .1rem .5rem; font-size: .72rem; margin-left: .4rem; }
.linha { display: flex; gap: .4rem; align-items: center; margin-left: auto; }
.linha input { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; padding: .45rem .6rem; }
.conversa-topo form.linha + small, .conversa-topo small { margin-left: auto; }
.conversa-topo small + form.linha { margin-left: .6rem; }
.encerrada { color: var(--cinza); margin-left: auto; }
.resumo-anterior { background: var(--fundo); border-left: 3px solid var(--roxo-claro);
                   padding: .5rem .7rem; font-size: .85rem; border-radius: 0 8px 8px 0; }
.ficha form .busca { margin-bottom: .4rem; }

/* análises, funil, admin, jornada */
.cartoes { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(200px, 1fr));
           gap: .8rem; margin-bottom: 1.2rem; }
.cartao-ind { background: var(--fundo); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px;
              padding: .9rem; }
.cartao-ind .valor { font-size: 1.8rem; font-weight: 700; color: var(--roxo); }
.cartao-ind .nome { font-weight: 600; margin: .2rem 0; }
.cartao-ind small { color: var(--cinza); }
.tabela a { color: var(--roxo); font-weight: 600; }
tr.destaque td { background: var(--lavanda); }
.form-etapa { display: flex; flex-direction: column; gap: .4rem; margin-top: .6rem; }
.form-etapa select, .form-etapa input { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px;
                                        padding: .45rem .6rem; }
.evento { font-size: .82rem; margin: .3rem 0; color: var(--texto); }
.linha-admin { display: flex; gap: .5rem; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 1rem; }
.linha-admin input, .linha-admin select { border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px;
                                          padding: .5rem .7rem; }

/* estados e páginas simples */
.estado-vazio { color: var(--cinza); padding: .8rem; font-size: .9rem; }
.mostrar-mais { display: block; text-align: center; padding: .7rem; margin-top: .4rem;
                background: var(--lavanda); color: var(--roxo); border-radius: 8px;
                text-decoration: none; font-weight: 600; font-size: .85rem; }
.mostrar-mais:hover { background: var(--lavanda-forte); }
.pagina-simples { background: #fff; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px;
                  padding: 1.2rem; }
.tabela { width: 100%; border-collapse: collapse; }
.tabela th, .tabela td { text-align: left; padding: .55rem .6rem; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.tabela th { color: var(--cinza); font-size: .8rem; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; }

/* celular: colunas viram telas empilhadas simples (alternância completa entra na fase 2) */
@media (max-width: 900px) {
  .tres-colunas { grid-template-columns: 1fr; }
  .lista, .ficha { border: 0; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
  /* em tela estreita a página volta a rolar inteira */
  body.tela-conversas, body.tela-conversas main { height: auto; overflow: visible; }
}